据上海市交通委表示，2020年下半年市交通委共受理有关公交行业各类诉求29530件，其中投诉7468件，同比下降39.2%。上海空港巴士有限公司、上海金球出租汽车有限公司、上海众兴汽车旅游客运有限公司3家企业万人次投诉值最高。196路、191路、闵行12路、957路、95路万人次投诉件排名居前。
哪些企业投诉最多？
根据万人次客流量，2020下半年，公交企业万人次平均投诉为0.09件，同比、环比均减少0.02件。全市共有13家公交企业万人次投诉超过0.09件，占比44.8%，其中空港巴士有限公司万人次投诉1.06件，位居企业投诉之首。
哪些线路投诉最多？
投诉居前的10条公交线路中，涉及公交企业6家，其中松江公交投诉线路最多，共有4条，分别是沪松线、松江3路、松江44路、沪陈线；其次为上海金球出租汽车有限公司的196路和闵行12路，其中196路为半年度投诉量最高线路，共有投诉60件。
投诉热点有哪些？
投诉主要集中在“不规范停站”、“服务态度”、“车间距大”三类问题，其中空港巴士在三项投诉热点中有两项位居首位。